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【访谈】江西芯蕾内衣雷秀琼:实体店需要更多的人情味

作者:澳门金沙官网  2019-07-14 07:26

  年创办江西芯蕾内衣有限公司,目前代理的品牌有爱黛和茜木。雷姐是风向小组走访江西代理商过程中发现的一位在做前店后院的代理商,从她的角度出发,前店后院会有怎样的发展空间。还有,雷姐对行业、对终端又会有什么样的观点,我们一起来看看吧。

  雷:我目前代理的品牌有爱黛,茜木。2009年我接触爱黛,与爱黛的杜总交流后发现杜总思路特别好,爱黛这个品牌也不错,是从健康理念出发的,而我当时正好需要这个品牌,于是就接了爱黛。

  内衣频道:现在终端在做前店后院,您现在也在做前店后院,依您看,如何平衡前店与后院的操作呢?

  雷:这个衔接点要老板或者管理者自己把控好,没有把控好节点是会失控的。如果觉得后院好,而把前店忽视了,那就完蛋了。其实我们内衣店的资源和美容院的资源完全是两个概念,我们的资源很多,那我们就要从专业的角度去引导顾客,要不消费者凭什么要在你的内衣店消费、做美容、做养生呢?从外国行情来看跨界模式现在是必然的,因为一个人可支配的消费时间是有限的,所以一站式服务是很理想的一个模式。

  雷:变化还是比较大的。一方面,互联网对他们有冲击,包括微商和电商;另一方面,从运营模式来说,从我目前展示的品牌来看,我觉得要有创新和突破,原来的健康理念是一个新概念,现在健康理念各个品牌都在打,已经有成就了,所以要有新的突破点,运营模式上面也要有变化,但目前很多品牌都没有找到太好的突破和变化。此外,从团队管控来说,也就是从团队运营的管理、流动方面来讲,因为市场对现在的人员要求很多,不管是年轻的还是年龄大的,每个年龄层次的要求都不同,思维不同,团队也不同,这就要有不同的方法团队去管理。今年的市场颠簸很大,我觉得是这三大板块综合导致的。

  内衣频道:我们在走终端的过程中,很多人都反映说现在市场不好做,对此您是怎么看待?

  雷:现在的市场确实有点难做,下面的终端都在想法找突破,但我对这个行业的发展没有特别迷茫。在我看来目前的关键在于如何进行行业的定位,如何整合。而对于线上线下,我觉得应该明了地分析,线上我们可能需要去做一个与互联网互动的价格,所以品牌商一定要分清楚,如果线上从价格走,线下从服务核心区走,那么产品不会互相冲突,比如爱黛品牌,我经常跟厂家说要把准定位,如果品牌定位是走高大上的话,那么互联网只能跟着品牌定位做推动,而不能做销售业绩冲量,如果做销售业绩冲量,那品牌也只能是按照我们实体店的标准去做,这样才能让一个品牌持续发展。但有些时候有的厂家为了生存,不管方法,反正猫能抓老鼠就是好猫,产品能销出去就是好方法,而这种概念导致的是行业混乱和不规范。因为没有要求的标准化,所以品牌就走得艰难。但就算难我还是要坚持自己的路走,我不管其他人怎么做,我以客户为核心做服务,再整合我们女性的需求的要点,做一些精品类。

  雷:我经常看的一本书叫《人性管理》,从销售模式上看,站在人与人之间,更多的应该是情感。在网上购物,没有那么多情感,而如果在专卖店,那么店家与消费者之间就有情感交流,两者之间就可以产生人情味。有人说未来实体店没有生意可做,但我不认可。我觉得实体店应该有越来越多的文章可做,只是,我们要如何去做,要切合到人性管理这方面来做,现在的实体店需要更多的耐心服务和真正的诚信。

  内衣频道:现在的市场变化多端,有垂直采,也有不少终端抱团到厂家去拿货的,不少代理商就会有种担心:代理商是否会淘汰,那您是如何看待代理商这一市场角色?如果代理商转型应该往哪方面转?

  雷:对我们来说,做内衣一定要做专业化,而且要有新的模式和思路去引导市场,这是我们代理商的一份责任。

  而从现在的感觉来说代理以后可能不再是代理,以后可能就是做服务机制的。而我们的话也会开直营店,如果不开,体验不了下面的需要,就无法做好服务。

  雷:目前打算随着趋势发展在运作和策略方面做改变,也就是从女性的需求点上去做一些突破。另外就是在运营规划上扩大团队,将各部门及各岗位的工作职责明晰化和标准化。

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